售后服務(wù)承諾 

格力鈦新能源股份有限公司對(duì)產(chǎn)品做出如下鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)保期
1、公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。

2、公司保證銷售的產(chǎn)品是全新的、未經(jīng)使用的合格產(chǎn)品。保證銷售的產(chǎn)品在正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命周期內(nèi)具有良好的性能。交貨時(shí)提供使用說(shuō)明書。

3、公司承諾針對(duì)新能源純電動(dòng)汽車和燃料電池汽車、混合動(dòng)力汽車的動(dòng)力電池、燃料電池、電機(jī)、電控、儲(chǔ)氫裝置等關(guān)鍵零部件提供不低于5年或20萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）質(zhì)保。

 二、售后服務(wù)

 1、售后服務(wù)理念

公司在致力于為客戶提供高品質(zhì)、高性能、高科技產(chǎn)品的同時(shí)，更注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)客戶能感知的服務(wù)，做出比同行業(yè)更好的能滿足客戶需求的服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為本公司鞏固和開拓市場(chǎng)，鑄就企業(yè)品牌。

2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

公司在全國(guó)內(nèi)建立了400個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，9個(gè)區(qū)域辦事處，超400家特約服務(wù)站、52家配件經(jīng)銷商及超過(guò)300人的售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

3、售后服務(wù)認(rèn)證

公司售后服務(wù)部獲得國(guó)家承認(rèn)的《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》的“七星級(jí)（卓越）”認(rèn)證與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》全國(guó)商品售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證。是具有完善的售后服務(wù)體系且配置有相應(yīng)要求的售后服務(wù)管理師，能滿足解決車輛的相關(guān)問(wèn)題。

 4、售后技術(shù)培訓(xùn)

通過(guò)具有較強(qiáng)理論知識(shí)和故障解決經(jīng)驗(yàn)的售后培訓(xùn)工程師，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)性能和客戶的技術(shù)培訓(xùn)需求，在產(chǎn)品投入運(yùn)營(yíng)前，將對(duì)使用單位的機(jī)務(wù)管理人員、維修人、操作人員進(jìn)行全方位的技術(shù)、安全培訓(xùn)。

?培訓(xùn)對(duì)象：使用單位的管理人員、維修員、操作員；

?培訓(xùn)內(nèi)容：工作原理、操作方法、日常維護(hù)、緊急故障處理等；

5、售后服務(wù)項(xiàng)目

公司400客服熱線，全天候響應(yīng)用戶服務(wù)需求。

1）“2411” 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

?“2”代表：接到客戶投訴或反饋車輛問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如無(wú)法趕到現(xiàn)必須在2小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，做好客戶解釋工作；

?“4”代表：接到客戶反饋車輛問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如因路途遙遠(yuǎn)等特殊情況  無(wú)法到達(dá)的，應(yīng)先與客戶溝通并盡快處理）；

?“1”代表：1日（24小時(shí)）內(nèi)給出解決方案；

?“1”代表：全天（24小時(shí)）提供全方位服務(wù)。

2）公司為客戶提供保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外有償?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)、保養(yǎng)、維修和排除故障等服務(wù)。

3）公司建立了客戶緊急支援體制，制定了應(yīng)急情況的處理方法，并向維修站展開培訓(xùn)，以確?？蛻艏熬仍藛T在緊急情況時(shí)的安全。

4）用戶按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書（包括各部件、附件說(shuō)明書）規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)，在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 

6、400客服熱線

全國(guó)客服熱線：4008-361-888,為客戶提供有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)，在客戶遇到困難時(shí)提出指導(dǎo)性建議，及時(shí)解決用戶在使用中遇到的各種問(wèn)題。

7、服務(wù)范圍

該服務(wù)承諾適用于格力鈦新能源股份有限公司及下屬各子分公司的所有已銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍。目前各子分公司包含有：珠海廣通汽車有限公司、珠海廣通汽車有限公司（邯鄲分公司）、珠海廣通汽車有限公司（洛陽(yáng)分公司）、石家莊中博汽車有限公司、天津廣通汽車有限公司、成都廣通汽車有限公司、洛陽(yáng)廣通汽車有限公司、南京廣通汽車制造有限公司、蘭州廣通新能源汽車有限公司。

三、溫馨提醒

1、汛期安全行車的提醒

隨著汛期的臨近，因純電動(dòng)車輛與傳統(tǒng)車輛的驅(qū)動(dòng)構(gòu)造不同，車輛使用注意事項(xiàng)也存在需特別留意的事項(xiàng)。請(qǐng)?zhí)嵝疡{駛員注意行駛安全，同時(shí)注意車輛雨天運(yùn)營(yíng)，停放位置與充電安全。具體如下：

? 雨天運(yùn)行純電動(dòng)車輛：車輛經(jīng)過(guò)積水路面時(shí)，路面積水深度應(yīng)不高于車輛裙邊（約25CM），控制車速不超過(guò)15KM/H同時(shí)關(guān)注儀表盤是否有故障報(bào)警，謹(jǐn)慎駕駛確保行車安全。如車輛行駛過(guò)程中儀表盤顯示絕緣報(bào)警或其他故障，應(yīng)立即靠邊停車檢修，故障排除后才可再次投入運(yùn)營(yíng)。當(dāng)路面積水高于車輛裙邊時(shí)，駕駛員應(yīng)駕駛車輛避開積水道路，若天氣惡劣可考慮暫停運(yùn)營(yíng)，車輛禁止強(qiáng)行通過(guò)積水道路。

? 車輛停放：車輛在不運(yùn)行時(shí)，盡量停放在空曠且地勢(shì)較高的場(chǎng)地，請(qǐng)不要停放在低洼處、樹下、高壓線下、靠近火源等危險(xiǎn)路段，當(dāng)停車場(chǎng)內(nèi)積水深度超過(guò)20CM時(shí)，請(qǐng)應(yīng)及時(shí)將車輛移至安全位置。一旦發(fā)現(xiàn)車輛泡水，嚴(yán)禁啟動(dòng)車輛，請(qǐng)聯(lián)系我司售后服務(wù)人員處理。

? 車輛充電：車輛充電時(shí)觀察充電槍和充電底座，無(wú)進(jìn)水、無(wú)燒蝕等現(xiàn)象，嚴(yán)禁充電人員雨天露天作業(yè)。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員，我司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

2、夏季車輛運(yùn)營(yíng)提醒

夏季天氣炎熱，注意加強(qiáng)車輛日常檢查，不要在車內(nèi)放置香水、打火機(jī)等易燃物品，定期檢查隨車滅火器。且夏季路面溫度較高，出行前請(qǐng)注意檢查輪胎磨損程度和輪胎氣壓，發(fā)現(xiàn)輪胎老化、鼓包、龜裂、等應(yīng)及時(shí)更換。

受炎熱氣候影響，需要對(duì)電池箱、空調(diào)、打氣泵、散熱水箱等部件定期進(jìn)行維護(hù)，如：清理遮蓋部件的灰塵、堵塞部件的雜物，使部件保持良好的散熱效果，請(qǐng)貴司重視這些部件的維護(hù)工作。

為保障車輛正常運(yùn)營(yíng)，給駕駛員和乘客制造一個(gè)舒適的乘坐環(huán)境。請(qǐng)廣大客戶按照《使用說(shuō)明書》中的相關(guān)規(guī)定和要求定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員，我司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

3、冬季電動(dòng)車輛運(yùn)營(yíng)提醒

隨著冬季的到來(lái)，氣溫降低，為了防止車輛出現(xiàn)故障影響車輛正常運(yùn)行及不必要的損失，請(qǐng)關(guān)注冬季車輛安全運(yùn)行溫馨提醒：

1）請(qǐng)認(rèn)真閱讀并遵守車輛使用說(shuō)明書中“行車警告”相關(guān)內(nèi)容。

2）車輛上線運(yùn)營(yíng)前，駕駛員須確認(rèn)儀表信息（低壓電量、電池信息、氣壓值、儀表相關(guān)報(bào)警指示燈等）是否正常、如不正?；蛘哂袌?bào)警信息，禁止車輛上線運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)聯(lián)系我司售后人員。

3）每天開車前檢查管路、底盤是否有冰堵現(xiàn)象，每完成一趟運(yùn)營(yíng)后要進(jìn)行排水工作（儀表臺(tái)上電子排污閥按鈕或底盤手動(dòng)排污閥拉環(huán)）。

4）車輛運(yùn)營(yíng)期，如遇極端惡劣天氣，請(qǐng)選擇安全區(qū)域停車等待，必須挪動(dòng)車輛時(shí)，請(qǐng)注意車速以防輪胎打滑影響剎車性能。

5）環(huán)境溫度較低的區(qū)域，車輛運(yùn)營(yíng)后電池溫度相對(duì)較高，每天收班后及時(shí)補(bǔ)充電量，以保證車輛電池狀態(tài)。

6）車輛運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，駕駛員需檢查氣路、閥門是否存水，到停場(chǎng)后，利用制動(dòng)總泵將氣壓踩至氣泵工作，待氣壓達(dá)到泄壓值后再使用儀表臺(tái)上電子排污閥按鈕或底盤手動(dòng)排污閥拉環(huán)進(jìn)行排氣檢查水分。

7）隨著溫度降低，每天首次上電，轉(zhuǎn)向液壓油粘度變大，轉(zhuǎn)向聲音變大及助力有所偏重，這是正?，F(xiàn)象，經(jīng)過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)向液壓系統(tǒng)預(yù)熱后，聲音回歸到常態(tài)。

8）若長(zhǎng)時(shí)間停在冰凍地區(qū)不要僅僅使用駐車制動(dòng)器，控制車速停車后應(yīng)需用三角木擋住車輪。

9）車輛未運(yùn)營(yíng)時(shí)盡量停放在空曠場(chǎng)地，避免停放在低洼處、積雪處、樹下、高壓線下、火源等危險(xiǎn)路段，一旦發(fā)生車輛故障請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員。

為確保車輛安全運(yùn)行，在冬季車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)，請(qǐng)廣大客戶按照《使用說(shuō)明書》相關(guān)規(guī)定及上述要求使用車輛，以避免或減少冬季車輛發(fā)生故障造成不必要的損失。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員，我司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

4、臺(tái)風(fēng)天氣安全行車提醒

在臺(tái)風(fēng)肆虐的時(shí)候開車也是非常不安全的，因此必須了解一些關(guān)于臺(tái)風(fēng)天氣駕車的事項(xiàng)。

1）狂風(fēng)暴雨天氣下，路滑且視線不好，開車出門前，一定要檢查雨刮器、除霜器、剎車、燈光是否完好。遇到暴雨時(shí)，能見度很差，僅憑雨刮器不能保證安全，一定要打開燈光，包括大燈和雙閃燈。大燈可提醒對(duì)向行駛的車輛，雙閃燈則可提示后方車輛。雨天車窗玻璃易起霧，需保證除霜器正常使用。

2）狂風(fēng)中，高速路、一級(jí)公路等空曠的道路上，風(fēng)力會(huì)比城市道路更大。在風(fēng)力很大的路段開車，最好的辦法是減速慢行。如果在行車過(guò)程中感覺(jué)車輛不受控制，應(yīng)立即找安全的地方停車。如果是風(fēng)雨交加，且風(fēng)急雨大，一定要加倍小心。能見度小于100米時(shí)，應(yīng)開啟近光燈、示廓燈、前后位燈和雙閃燈，車速不要超過(guò)40公里/小時(shí)，與同車道前車保持50米以上的距離；能見度小于50米時(shí)，應(yīng)開啟近光燈、示廓燈、前后位燈和雙閃燈，并馬上找安全處掩避，不要強(qiáng)行駕駛。

3）狂風(fēng)過(guò)后，路面會(huì)有樹枝、玻璃等雜物，這時(shí)要放慢車速，提前繞開障礙物。暴雨會(huì)導(dǎo)致不少路面出現(xiàn)積水，車輛經(jīng)過(guò)積水路面時(shí)深度應(yīng)不高于車輛裙邊（水深約25cm），控制車速不超過(guò)15km/h，同時(shí)關(guān)注儀表是否有報(bào)警，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全，如涉水車輛報(bào)絕緣告警或其他故障告警應(yīng)立即靠邊停車檢修，故障排除后方可投入運(yùn)營(yíng)。當(dāng)路面積水高于車輛裙邊時(shí)，車輛須換道行駛或暫停使用，嚴(yán)禁強(qiáng)行通過(guò)水浸路段。

4）車輛不運(yùn)行時(shí)盡量停放在空曠且地勢(shì)較高的場(chǎng)地，不要停放在低洼處、樹下、高壓線下、靠近火源等危險(xiǎn)路段，停放場(chǎng)地積水深度超過(guò)20cm時(shí)，請(qǐng)及時(shí)將車輛移至安全位置。一旦發(fā)生車輛泡水現(xiàn)象，嚴(yán)禁啟動(dòng)車輛，請(qǐng)聯(lián)系我司售后服務(wù)人員處理。

5）車輛充電時(shí)觀察充電槍和充電底座，無(wú)進(jìn)水、無(wú)燒蝕等現(xiàn)象，嚴(yán)禁雨天露天充電。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員，我司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

5、長(zhǎng)期停放車輛恢復(fù)運(yùn)營(yíng)及車廂消毒殺菌注意事項(xiàng)提醒

為保障車輛正常運(yùn)營(yíng)，車輛長(zhǎng)期停放后首次上線運(yùn)營(yíng)前需對(duì)車輛進(jìn)行全方位檢查，并對(duì)車廂進(jìn)行消毒殺菌，注意事項(xiàng)如下：

? 停運(yùn)車輛首次運(yùn)營(yíng)前檢查

由于車輛長(zhǎng)期停運(yùn)狀態(tài)，各零部件在休眠期無(wú)法得到正常的運(yùn)作。首次運(yùn)營(yíng)前需要對(duì)各零部件進(jìn)行一次檢查。

1）車輛上電前對(duì)助力油、防凍液、低壓線路及插件、高壓線路及插件、門窗狀態(tài)及輪胎胎壓進(jìn)行檢查；

2）上電后關(guān)注儀表顯示，是否存在報(bào)警信息。如無(wú)法上電或儀表有報(bào)警信息，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司售后人員；

3）車輛上電自檢完成并等待氣泵工作完成后，對(duì)車輛儀表的動(dòng)力電池單體電壓、儲(chǔ)氣罐壓力等靜態(tài)信息檢查；

4）對(duì)車輛的所有用電器（如：助力油泵、除霜機(jī)、空調(diào)、雨刮器、燈光系統(tǒng)等）進(jìn)行開啟測(cè)試檢查；

5）對(duì)車輛艙門、乘客門、制動(dòng)系統(tǒng)等進(jìn)行檢查；

6）車輛檢查完畢后對(duì)車輛進(jìn)行充電，直至自動(dòng)跳槍后車輛方可上線運(yùn)營(yíng)。

? 車廂消毒殺菌

新冠病毒疫情期間長(zhǎng)期停放首次運(yùn)營(yíng)的車輛及運(yùn)營(yíng)中的車輛建議定期對(duì)車廂內(nèi)部進(jìn)行消毒殺菌處理。車廂消毒殺菌建議如下：

1）擦拭和清洗時(shí)，切勿擦拭和清洗線路插件，對(duì)消毒空間密閉30分鐘，讓揮發(fā)的氣體對(duì)其他位置進(jìn)行消毒。消毒后，需要打開門窗，切勿在密閉空間使用；

2）儀表臺(tái)、座椅、內(nèi)飾板等面料為人革皮或皮質(zhì)的用液體消毒后需再用清水進(jìn)行擦拭；

3）空調(diào)回風(fēng)濾網(wǎng)、新風(fēng)濾網(wǎng)等可使用消毒液先進(jìn)行浸泡，用清水沖洗后再安裝。

4）消毒期間禁止明火，禁止上電。

對(duì)抗疫情期間我們將為您的車輛進(jìn)行安全護(hù)航，讓我們一起科學(xué)預(yù)防、堅(jiān)定信心一同抗擊新冠疫情。如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司售后人員或致電400-8361-888客服熱線。

6、車輛維護(hù)保養(yǎng)提醒

當(dāng)停運(yùn)車輛恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，車輛上線前需要關(guān)注重點(diǎn)零部件的保養(yǎng)，如車輛未進(jìn)行正常的維護(hù)保養(yǎng)，將會(huì)導(dǎo)致零部件的提前老化，影響使用壽命，同時(shí)對(duì)車輛的正常行駛帶來(lái)安全隱患，現(xiàn)就重點(diǎn)零部件作如下提醒：

? 氣泵：針對(duì)有油氣泵系列，請(qǐng)定期檢查氣泵油位是否充足，清洗或更換空氣濾芯、溫控閥、過(guò)濾閥、氣泵油等配件。針對(duì)無(wú)油氣泵系列，請(qǐng)定期清理表面灰塵，清理或更換濾芯等部件，并觀察安裝運(yùn)行后是否有異響，配件未安裝到位情況，建議按照每2000公里對(duì)氣泵按照保養(yǎng)表進(jìn)行保養(yǎng)。

? 空調(diào)系統(tǒng)：它是實(shí)現(xiàn)對(duì)車廂內(nèi)空氣進(jìn)行制冷、加熱、換氣和空氣凈化的裝置。正確使用和保養(yǎng)會(huì)給乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境，降低駕駛員的疲勞強(qiáng)度，提高行車安全。所以需定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)灰塵，并通過(guò)觀察感受溫度、風(fēng)量、噪音是否異常。如風(fēng)量小檢查濾網(wǎng)是否有積塵，空調(diào)風(fēng)機(jī)是否有異響，空調(diào)制冷凝劑缺少等，消除故障隱患。

? 車輛潤(rùn)滑油、齒輪油、方向機(jī)油：起到保證車輛各傳動(dòng)和轉(zhuǎn)向的良好運(yùn)行，減少零部件磨損和使用壽命的作用，所以需要每日觀察車輛潤(rùn)滑報(bào)警器是否異響、方向機(jī)是否異響卡頓、油壺是否油量充足等，并且定期更換和添加合格的油品。

? 車輛散熱系統(tǒng)：主要是給電機(jī)及電機(jī)控制器散熱,保證電機(jī)與電機(jī)控制器的正常使用。所以在日常中需要注意觀察散熱器、管路、線路是否有泄漏和破損，是否有灰塵雜物附著，有無(wú)松動(dòng)異響，工作不正常等現(xiàn)象。定期清理灰塵和雜物，緊固部件，添加冷卻劑，保證散熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

? 免維護(hù)后橋：由于工況、駕駛習(xí)慣等各種復(fù)雜因素影響，目前的免維護(hù)產(chǎn)品并不能真正做到免檢查的那種高度。對(duì)于車輛機(jī)械部件而言，定期的保養(yǎng)和維護(hù)是必須要做的。所以請(qǐng)廣大客戶養(yǎng)成定期檢查車輛，尤其是制動(dòng)部件的良好習(xí)慣。

綜上所述，為保障車輛正常運(yùn)營(yíng)，望廣大客戶按照《使用說(shuō)明書》、《質(zhì)量保證手冊(cè)》中的要求定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。后續(xù)因維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)或未維護(hù)保養(yǎng)所造成的零部件損壞及車輛事故，按照規(guī)定我司將不再提供保修服務(wù)，對(duì)已造成損壞的零部件，我司提供有償服務(wù)。

如有其它疑問(wèn)及故障處理需求，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員，我司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。